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图文详情
- ISBN：9787560844909
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：大16开
- 页数：142
- 出版时间：2001-01-11
- 条形码：9787560844909 ; 978-7-5608-4490-9
本书特色
由才延伸主编的《汽车行业客户关系管理》是一本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理（crm）理论及实际案例的教材，内容共分为7章，主要包括汽车行业客户关系管理概述、汽车行业客户资源管理、汽车行业客户开发、汽车行业客户回访管理、汽车行业客户满意度和忠诚度、汽车行业客户投诉管理、汽车行业客户关系管理的效果评估等内容。
内容简介
全书共分为七章，主要包括：汽车行业客户关系管理概述、汽车行业客户资源管理、汽车行业客户开发、汽车行业客户回访管理等。
目录
序
前言
1 汽车行业客户关系管理概述
1.1 客户关系管理的起源与发展
1.2 汽车行业客户关系管理
本章小结
复习思考题
2 汽车行业客户资源管理
2.1 客户价值管理
2.2 客户生命周期管理
2.3 汽车行业客户资源管理
本章小结
复习思考题
3 汽车行业客户开发
3.1 客户特征分析
前言
1 汽车行业客户关系管理概述
1.1 客户关系管理的起源与发展
1.2 汽车行业客户关系管理
本章小结
复习思考题
2 汽车行业客户资源管理
2.1 客户价值管理
2.2 客户生命周期管理
2.3 汽车行业客户资源管理
本章小结
复习思考题
3 汽车行业客户开发
3.1 客户特征分析
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