总经理不吼不骂做管理120招-畅销培训版

上篇　不吼不骂做管理之用人要诀篇
**章　鉴删人才的7个要决
　慧眼识别“隐藏”的人才
　英雄不问出处，识人不看出身
　不可以貌取人，从行为看本性
　扬长避短，发掘员工的擅长之处
　客观评价，勿以感情论人才
　德才兼备者才是真人才
　从在职员工中发掘可造之才
第二章　知人善任的7个要诀
　知人善任，为员工提供合适的位置
　一个人的胸襟决定了他的世界观
　“压制人才发挥”是*无用的领导
　把“刺儿头”当成鞭策自己的动力
　团结是一股坚不可摧的力量
　信赖是连接两颗心之间的纽带
　兵不在多，而在于精
第三章　赢得人心的6个要诀
　给予员工利益，收获员工的忠诚
　让公司成为温暖的大家庭
　向失意的员工伸出援助之手
　善待企业发展路上的功勋者
　用自己的言行做出好榜样
　没有“尊卑”，交涉时互相尊重
第四章　树立权威的8个要决
　勿轻许承诺，说得出就要做得到
　知错不改会让错误越来越大
　优柔寡断的领导不是个好领导
　严格执行劳动纪律
　刚柔并济，让员工既服从又感激
　与员工保持“和谐”的关系
　用规章制度提升自身的权威
　给员工“挡刀剑”让员工心归所属
第五章　下放权力的6个要诀
　懂得授权，就是懂得用人
　自由发挥，别让员工产生依赖感
　授权员工*忌“半授不授”
　每个人的建议都有可提取的精华
　信任员工，不等于放任其胡作非为
　不要越级对部下的部下指指点点
第六章　创造和谐的6个要决
　不做“沉默型”的领导者
　理解抱怨的员工，帮他们解决抱怨
　别把员工的建议当成空气
　让员工了解企业的真实状况
　*真实的声音来自领导者的倾听
　创造一个平等沟通的氛围
第七章　修炼雅*的6个要诀
　领导需要有领导者的雅量
　培养人才是好领导的重要体现
　“一山”容“二虎”，联手双赢
　饶恕员工的冒犯，宽待自己的心
　心宽如海，有理也要让三分
　宽纳善意的谎言，制止恶意的谎言
　勿抓住员工的“小辫子”不放
　中篇
　不吼不骂做管理之激励关键篇
第八章　以身作则的6个关键
　记住，你是员工的效仿标准
　对员工说“跟我来”而不是“给我上”
　以身作则比“命令式”更有效
　执行力：正人先正己
　领导者的热情感染着每一个人
　认识员工眼中的错，非自己脑海中的错
第九章　物质奖励的6个关键
　物质奖励比口头称赞效果要好
　你舍得对员工“下血本”吗
　奖金的多少应根据业务能力设定
　暗地里给员工一个意外之喜
　福利是企业对员工的长期承诺
　让精英入股，使员工成为企业的主人
第十章　人性管理的9个关键
　人情味是人与人之间真情的流露
　细节之处见真情，真情藏在细节中
　用领导的“诚心”换员工的“真心”
　微笑让员工觉得有安全感
　人人都平等，不要对下级摆架子
　记住员工的名字，让员工有“被尊重感”
　好领导准则：让员工工作和生活两不误
　提供好环境，给员工*贴心的工作氛围
　向遇到困难的员工伸出援助之手
第十一章　章　激发潜能的9个关键
　为员工描绘未来的美好愿景
　给员工一个适合的发展平台
　不断挑战极限，引爆员工的潜能
　优胜劣汰让企业充满活力
　设立“假想敌”激发员工的斗志
　员工危机感越强，企业发展越快
　让员工分清正确的企业荣辱界限
　“经营即教育”，加强对技能的培训
　有效的晋升，让员工“把根留住”
下篇　不吼不骂做管理之沟通技巧篇
第十二章　管理口才的7个技巧
　有效沟通是管理*基本的能力
　幽默彰显出你自信的人生态度
　含蓄的说话方式带有回旋的余地
　用真诚的语言温暖员工的心
　领导者说话一定要注意小节
　话多不如话少，话少不如话好
　急中生智，应急口才不可少
第十三章　恰当批评的7个技巧
　欲抑先扬，夹在大赞美中的小批评
　迂回式的批评胜过劈头盖脸的说教
　对事不对人，批评也要讲原则
　掌握对方心理，说话要因人而异
　不要在公众场合批评下属
　采用“暗示法”，批评效果更佳
　良药既可以爽口，忠言也可以顺耳
第十四章　有效赞美的8个技巧
　多给员工一些真心的赞美
　赞扬是送给员工的“虚拟奖金”
　勿因小失大，从小事开始赞美员工
　发现员工身上值得赞赏的优点
　正能量：假定你的员工是*优秀的
　背后表扬他人更显赞美的诚意
　赞美要及时，效果更明显
　恰当地赞美，满足员工心里的渴望
第十五章　调节矛盾的7个技巧
　在别人的意见中看到自身错误
　协调能力是领导力的重要表现
　拒绝“小报告”，杜绝不正之风
　善于涮解矛盾，增强团队凝聚力
　迂回前进，让矛盾在冲突中缓和
　妥善处理力公室谣言，向员工传递正确信息
　将冲突转化为企业发展的动力
第十六章　拒绝员工的7个技巧
　侧面谢绝比直面回绝更礼貌
　巧妙推辞比直接拒绝更有效
　拒绝时要做到“散买卖不散交情”
　正话反说，掌握说话的主动权
　倾听员工的请求，不要立刻拒绝
　得体地拒绝下属的不合理请求
　如何巧妙地拒绝朋友的请求
第十七章　主持会议的7个技巧
　会议要会而有议，议而有决
　营造好会议气氛是管理者的能力
　即席讲话*能考验讲话人的心理素质
　冷静处理突发事件，避免会场变战场
　掌握讲话准则，让会场发言更出色
　成功的会议未必是出彩的会议
　任何会议都要画上圆满的句号