零缺陷智慧-企业打造质量竞争力的艺术

推荐序一：零缺陷之道
推荐序二：zd 选择如何帮助中国企业成为可信赖的组织
初版序：我们何时可以自豪地说出这四个字“中国品质”
再版序：“中国品质”：眯眼看未来
解惑篇　为何是zd ？
第1 章　zd 缘起
撬起质量世界的支点
又一位“偶像”
“零缺陷”诞生了
第2 章　与大师对话
零缺陷：神话与现实
“质量”谜题
第3 章　zd 质量风暴
一场质量“战争”
半个世纪的质量风雨路
一条主线：面向未来的质量之路
传道篇　何为zd ？
第4 章　直面管理挑战：中国企业，你究竟是谁？
自我拷问：我们在企业中扮演着什么角色？
“需要”的解决之道：“完整性”原则
系统整合，让利益的秋千荡起来
变革管理，轻松获得卓越绩效
第5 章　“失落的文明”：卓越绩效背后
跳出传统智慧“黑匣子”
别中了“洞穴寓言”的思维圈套
质量改进的“症结”何在？
第6 章　发现质量“真相”：铁打的营盘流水的兵
质量管理的语言：是警察还是保健医生
质量部门要不要对质量负责？
传统组织的通病
第7 章　审视“质量光谱”：质量管理有定则
企业为什么要进行质量管理？
质量的本质是管理
用管理思维解决质量问题
质量光谱让组织清醒过来
制度比感觉更可靠
一个组织如何制定政策？
第8 章　“完整性”哲学 ：翻开管理者的字典
经理人字典里三件重要的事
创建质量文化：“90/10 规则”
非此即彼的迷思：零缺陷vs 其他工具
授业篇　开启zd 模式
第9 章　基础：所有工作都是一个过程
工作过程＝业务＋关系
如何帮助客户成功？
如何帮助供应商成功？
如何帮助员工成功？
打造“工作质量链”
应用“过程管理模式”
第10 章　前提：沟通要求，说到做到
质量是符合要求，而不是好
要求是多变的，符合要求是不变的
用沟通扫走麻烦的雪球
有效沟通的秘诀
管理者应该扮演什么角色？
质量战略如何驱动盈利？
留住客户的成功分析模型
第11 章　系统：“预防”致富，“救火”破产
预防产生质量
为何检验不能产生质量？
“墨菲法则”：小错误，大灾难
为什么大家不愿进行预防？
开启预防系统
第12 章　准则：**次把事情做对
工作准则：“差不多”就是差很多
双重标准：99.99％的合格率并不合格
（一次做对）n= 次次做对
对待错误的心态： yes or no
如何**次把事情做对？
第13 章　衡量：质量与钱
“无威胁衡量”的力量
为何做“质量成本”很难成功？
财务是记账的，质量是赚钱的
通过衡量进行文化变革
组织如何避免出台错误的政策？
第14 章　削减ponc：让浪费变瘦，让利润变胖
企业背后的“隐形工厂”
成本 vs 代价
削减ponc 就是在赚钱！
五种计算ponc 的方法
消除ponc“五步法”
ponc 值实践：一汽大众5 年练好企业内功
行动篇　开始上路吧！
第15 章　建大厦：理念震撼世界！
零缺陷管理的基本思想
zd action ！
第16 章　扫楼梯：找准努力方向！
从客户着手
从质量开始
从要求抓起
第17 章　除根源：让员工说出来！
解决麻烦的工具：ecr
如何让员工把问题说出来？
第18 章　改习惯：从自己开始！
精灵通则：让质量成为一种习惯
展开你的“质量战略蓝图”
4c：无法跨越的“文化变革阶段”
给质量颁一个奖
附　录
zd 思想的演变
盘点 crosbyism 思想
英文注解
初版后记
再版后记