中小企业系统管理与危机应对实务

**章  管理创新是企业发展的根本途径
  **节  管理是什么？
  第二节  管理必须创新
  第三节  管理创新框架
  第四节  系统管理体系的基本内容
  第五节  管理创新效果的评价体系与方法
  第六节  管理创新面临的挑战
  附：一、商业模式创新实例
  二、下一轮商业浪潮：以客户为中心的业务转型
第二章  管理要升级，诊断必先行
  **节  企业诊断评估的意义、标准与方法
  第二节  企业整体健康状况的诊断评估
  第三节  怎样进行企业战略管理的诊断与评估
  第四节  怎样进行组织机构的诊断与评估
  第五节  怎样进行企业功能状况的诊断评估
  附：abc运输公司绩效诊断评价报告
第三章  战略决定经营成败，目标需要协同管理
  **节  中小企业有哪些特征？经营战略如何定位
  第二节  中小企业的发展战略如何确定
  第三节  怎样打造中小企业的核心竞争力
  第四节  如何将经营战略融入目标管理体系
  附：加多宝凉茶定位
第四章  组织架构、人力资源与企业文化建设是企业发展的基石
  **节  中小企业组织架构如何设置
  第二节  中小企业如何进行人力资源开发
  第三节  员工职业生涯规划是企业健康发展的基石
  第四节  提高执行力，才能确保经营目标实现
  第五节  中小企业如何进行文化建设
  附：一、人力资本与机器资本比较
  二、1+1不一定等于2
第五章  创新是企业生存的活力效益的源泉
  **节  自主创新的必要性及面临问题
  第二节  中小企业创新的过程、源泉及风险
  第三节  中小企业有哪些创新模式？
  第四节  中小企业创新有哪些风险？如何实施有效管理
  附：海尔公司创新事例
第六章  优化管理是提升企业竞争力之本
  **节  为什么要优化业务流程
  第二节  怎样强化以质量为导向的过程优化
  第三节  怎样强化精益化管理
  第四节  怎样推行6s管理
  第五节  怎样强化六西格玛管理
  第六节  怎样强化信息系统管理
  附：一、海尔公司业务流程再造事例
  二、“100-1”等于“0”
第七章  经营要关注信誉、信用与合同风险
  **节  认清信誉风险危害，维护企业信誉
  第二节  认清信用风险的危害，强化识别与控制力
  第三节  如何构建合同信用管理体系
  附：合同信用失败案例
第八章  危机事件危害极大需强化管理机制
  **节  危机管理的含义及其管理机制
  第二节  企业如何做好危机事件前的监测与防控
  第三节  企业如何做好危机事件的处理
  第四节  企业如何进行危机事件后的恢复与总结
  附：强生制药公司泰诺毒药片事件的处理
第九章  完善企业监督机制，推动企业健康发展
  **节  内部监督评价的含义及现状
  第二节  内部监督评价的内容、依据与标准
  第三节  内部监督评价的程序与方法
  第四节  内部缺陷的认定与报告的编制
  第五节  构建监督评价系统，充分发挥推进作用
  附：台塑王永庆的“推夫”
附录一  当代东西方企业管理模式的特征
附录二  世界十位管理大师的精华贡献
附录三  中国中小企业社会责任指南（**版）
参考文献