顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究

1 引言 1.1 研究背景 1.2 研究意义 1.2.1 理论意义 1.2.2 实践意义 1.3 研究方法 2 理论基础与文献概述 2.1 价值共创理论 2.2 顾客参与的含义与类型 2.2.1 顾客参与的含义 2.2.2 与顾客参与类似的概念 2.2.3 顾客参与的程度 2.2.4 顾客参与的类型 2.3 影响顾客参与的因素 2.3.1 企业层面的因素 2.3.2 消费者个人相关的因素 2.4 顾客参与的影响结果 2.4.1 顾客参与对服务企业及其员工的影响 2.4.2 顾客参与对其服务评价的影响 2.5 小结与展望 3 顾客参与价值共创与自我表达 3.1 研究假设 3.1.1 顾客参与价值共创对感知自我表达的影响 3.1.2 感知的自我表达对顾客满意度的影响 3.2 实证研究 3.2.1 研究一：顾客参与对感知自我表达的影响 3.2.2 研究二：顾客参与对感知自我表达及满意度的影响 4 参与自主性的影响作用 4.1 研究假设 4.2 研究三：参与自主性对顾客参与效应的调节作用 4.2.1 研究设计 4.2.2 结果与讨论 5 公开可见性的影响作用 5.1 研究假设 5.2 研究四：公开可见性对顾客参与效应的调节作用 5.2.1 研究设计 5.2.2 结果与讨论 6 自我建构的影响作用 6.1 研究假设 6.2 实证研究 6.2.1 研究五：自我建构对顾客参与意愿的影响 6.2.2 研究六：自我建构对顾客参与效应的调节作用 7 消费目标的影响作用 7.1 研究假设 7.1.1 消费目标理论 7.1.2 消费目标对顾客参与意愿的影响 7.1.3 消费目标对于服务参与中感知自我表达的影响 7.1.4 消费目标和顾客参与的交互作用对于感知象征价值的影响 7.1.5 消费目标和顾客参与的交互作用对于服务满意度的影响 7.1.6 消费目标和顾客参与努力的交互作用 7.2 实证研究 7.2.1 研究七：消费目标对顾客参与意愿的影响 7.2.2 研究八：消费目标如何调节顾客参与对感知自我表达的影响 7.2.3 研究九：消费目标如何调节顾客参与对服务评价的影响 7.2.4 研究十：消费目标对顾客参与效应的调节作用 7.2.5 研究十一：消费目标和顾客参与努力的交互作用 8 综合讨论 8.1 研究结论 8.2 论贡献 8.3 营销实践启示 8.4 研究局限与未来的研究方向 参考文献