物流运作管理

第1章 现代物流概述
1．1 现代物流的基本概念
1．1．1 物流的定义
1．1．2 物流的地位
1．1．3 物流的作用
1．1．4 物流学说
1．2 现代物流的分类及功能
1．2．1 现代物流的分类
1．2．2 现代物流的主要功能
1．3 现代物流系统
1．3．1 现代物流系统的使命
1．3．2 现代物流系统的要素
1．3．3 现代物流管理的特征

第2章 现代物流服务
2．1 物流服务概述
2．1．1 物流服务的重要性
2．1．2 物流客户服务的定义
2．1．3 物流客户服务的相关因素
2．1．4 物流客户服务的管理
2．2 物流服务水平
2．2．1 成本-服务的关系
2．2．2 服务-损失函数
2．3 物流服务战略
2．3．1 差异化的物流服务战略
2．3．2 应急物流服务
2．3．3 物流客户服务战略决策步骤

第3章 仓储管理
3．1 仓储概述
3．1．1 仓储设施的相关术语
3．1．2 仓库的类型
3．1．3 仓储设施的基本功能
3．1．4 储存能力
3．1．5 商品保管合同
3．1．6 仓储方案
3．2 物流中心的规划与设计
3．2．1 物流中心规模的确定
3．2．2 物流中心选址
3．2．3 物流中心的布置
3．3 物流中心的作业管理
3．3．1 作业过程管理
3．3．2 商品入库作业管理
3．3．3 商品保管作业管理
3．3．4 商品出库作业管理

第4章 需求预测
4．1 需求预测概述
4．1．1 需求预测的概念
4．1．2 需求的影响因素
4．1．3 需求预测的特点
4．1．4 需求预测的分类
4．2 需求预测的定性方法
4．2．1 定性需求预测概述
4．2．2 集合意见法
4．2．3 德尔菲法
4．2．4 市场调查法
4．2．5 对比类推法
4．2．6 主观概率法
4．3 需求预测的定量方法
4．3．1 移动平均法
……
第5章 库存管理
第6章 运输基础结构
第7章 运输合理化
第8章 商品包装管理
第9章 装卸搬运管理
第10章 配送作业管理
第11章 物流信息管理
第12章 物流绩效管理
第13章 物流的新发展
参考文献