物流与供应链管理(第三版)

第1章 物流与供应链管理概述 **节 物流与供应链管理产生的背景 第二节 物流与物流管理概述 第三节 供应链与供应链管理概述 拓展阅读1 与供应链管理相关的国际组织 拓展阅读2 部分与物流和供应链管理相关的优秀国际期刊 拓展阅读3 部分国内外知名物流快递企业 复习思考题 第2章 顾客服务 **节 物流管理与服务的关系 第二节 需求管理与需求预测 第三节 制定顾客服务战略 第四节 顾客服务的实施 第五节 服务质量评估与改进 拓展阅读 带趋势修正与季节性修正的指数平滑法 案例分析 SERVQUAL量表在快递服务质量评价中的应用实例 复习思考题 第3章 物流网络设计 **节 设施网络对企业绩效的影响 第二节 物流网络设计过程 第三节 设施选址的影响因素 第四节 综合因素评价方法 第五节 数据准备与分析工具 第六节 选址模型 第七节 供应链网络规划 案例分析1 某卷烟厂仓储物流中心的设施选址 案例分析2 智能快递柜：丰巢、菜鸟、e栈三足鼎立 复习思考题 第4章 运输管理 **节 运输系统概述 第二节 运输方式 第三节 运输*优化 第四节 供应链中的运输管理 案例分析1 循环取货方式在上海通用汽车的实践和应用 案例分析2 沃尔玛的运输管理 案例分析3 新零售背景下盒马鲜生末端配送路径优化 复习思考题 第5章 库存管理 **节 库存概述 第二节 库存计划 第三节 不确定性管理 第四节 单周期产品的库存控制 第五节 库存管理实践 第六节 供应链环境下的库存管理 案例分析1 新华公司的库存管理 案例分析2 戴尔的“零库存” 复习思考题 第6章 物流信息管理 **节 物流信息系统的基本概念 第二节 物流信息管理基础技术 第三节 物流信息系统分类 第四节 供应链中的信息管理与集成 案例分析1 看得见的供应链 案例分析2 中铁物流：TMS核心业务系统上云 复习思考题 第7章 物流辅助活动 **节 集装单元技术 第二节 包装与包装技术 第三节 装卸搬运技术 第四节 储存技术 第五节 流通加工技术 案例分析1 蒙牛的自动化立体仓库 案例分析2 快递包装如何“绿”起来 复习思考题 第8章 供应链协调 **节 供应链失调与牛鞭效应 第二节 供应链协调的障碍因素与管理杠杆 第三节 目标不一致问题的协调 第四节 供应链合作伙伴关系 案例分析1 东方马达公司——供应商选择 案例分析2 本田公司与其供应商的合作伙伴关系 复习思考题 第9章 供应链管理技术 **节 供应链管理方法 第二节 供应链计划管理 第三节 供应链关系管理 第四节 供应链风险管理 案例分析1 大众公司的供应链关系管理研究 案例分析2 马钢集团绿色供应链风险管理研究 复习思考题 第10章 现代物流与供应链管理的发展 **节 智慧物流与智慧供应链 第二节 可持续供应链的发展 第三节 全球供应链管理 第四节 供应链金融创新 案例分析1 战“疫”背后苏宁的智慧供应链变革 案例分析2 京东的供应链金融盈利模式研究 复习思考题 主要参考文献