企业自营及合作网络商城的消费者偏好、选择机理及发展策略

第1章绪论1 1.1研究背景1 1.2问题提出1 1.3研究设计2 1.3.1研究框架2 1.3.2研究方法5 1.3.3研究思路6 1.4本书主要贡献7 本章小结10 第2章文献综述与理论发展11 2.1主要概念界定11 2.1.1电子商务11 2.1.2营销渠道11 2.1.3营销渠道管理14 2.1.4消费者多渠道行为15 2.2国内外研究现状及发展趋势16 2.2.1渠道成员的行为16 2.2.2消费者的行为21 2.3理论基础25 2.3.1计划行为理论25 2.3.2效价理论26 2.3.3创新扩散理论26 2.3.4刺激机体反应模型28 2.3.5刻板印象理论28 2.3.6信号理论29 2.3.7信息觅食理论29 2.3.8消费者购物决策模型30 2.3.9社会交换理论31 2.3.10服务产出理论32 2.3.11任务渠道匹配理论32 2.4研究评述33 本章小结34 第3章企业自营在线商城与第三方在线平台现状及发展策略研究35 3.1问题提出35 3.2企业的SOM/TOP选择及发展现状35 3.2.1SOM/TOP选择现状36 3.2.2SOM/TOP发展现状案例分析38 3.2.3SOM/TOP发展中存在的问题48 3.3企业的SOM/TOP选择及发展策略49 3.3.1企业对SOM/TOP的评估49 3.3.2SOM/TOP发展策略探究51 本章小结58 第4章在3种权力结构下线上渠道的决策59 4.1问题提出59 4.2模型构建60 4.2.1问题描述60 4.2.2需求模型和利润函数60 4.3分析结果61 4.4数值研究68 4.5结论与讨论71 本章小结71 第5章消费者线上双渠道扩展行为的影响因素研究72 5.1问题提出72 5.2模型构建与研究假设72 5.2.1理论模型72 5.2.2研究假设74 5.3实证研究76 5.3.1研究设计76 5.3.2样本特征统计80 5.3.3信度和效度检验81 5.3.4结构方程建模与假设检验82 5.4结论与讨论83 本章小结84 第6章基于探索性案例研究的消费者线上渠道选择行为研究85 6.1问题提出85 6.2研究设计85 6.2.1研究方法与样本选取85 6.2.2访谈实施和资料整理86 6.3访谈资料分析86 6.3.1开放式编码86 6.3.2主轴编码88 6.3.3选择性编码89 6.4结果分析89 6.4.1平台/店铺特质对消费者认知行为的影响89 6.4.2消费者认知行为对渠道选择的影响91 6.4.3消费者特质的调节作用92 6.4.4SOM和TOP的优势划分92 6.4.5访谈结论与文献分析结论的对比分析93 6.5结论与讨论94 本章小结95 第7章基于平台声誉、风险态度和感知风险的消费者线上渠道选择行为研究96 7.1问题提出96 7.2变量解释97 7.2.1平台声誉97 7.2.2风险态度97 7.2.3感知风险97 7.2.4信任98 7.3模型和假设98 7.3.1概念模型98 7.3.2研究假设99 7.4研究方法102 7.5数据分析及其结果103 7.5.1信度和效度分析103 7.5.2路径分析104 7.6结论与讨论107 7.6.1主体模型的讨论107 7.6.2调节效应的讨论108 本章小结108 第8章基于渠道特征的消费者线上渠道选择行为研究109 8.1问题提出109 8.2相关文献回顾110 8.2.1线上购物行为110 8.2.2信息线索110 8.3理论模型构建与研究假设111 8.3.1理论模型构建111 8.3.2研究假设112 8.4实验研究114 8.4.1渠道信息线索特征预调查114 8.4.2实验设计115 8.4.3预实验设计115 8.4.4正式实验设计116 8.5数据分析118 8.5.1描述性统计118 8.5.2信度与效度检测119 8.5.3相关性检测120 8.5.4中介效应检测121 8.5.5有调节的中介效应123 8.5.6假设检验的结果127 8.6结论与讨论127 本章小结128 第9章基于在线评论的消费者线上渠道选择行为研究129 9.1问题提出129 9.2相关文献回顾130 9.2.1在线评论对消费者购物决策的影响130 9.2.2服务质量对消费者购物决策的影响131 9.3文本分析131 9.3.1研究设计131 9.3.2数据收集132 9.3.3数据预处理133 9.3.4数据分析134 9.3.5结果分析及讨论135 9.4变量解释141 9.4.1评论质量141 9.4.2服务质量142 9.5研究模型与假设143 9.5.1评论质量对消费者两阶段渠道使用意愿的影响143 9.5.2服务质量对消费者两阶段渠道使用意愿的影响145 9.5.3评论质量和服务质量对消费者两阶段渠道使用意愿的交互作用145 9.6研究方法与过程146 9.6.1实验设计146 9.6.2刺激材料的选取147 9.6.3问卷设计150 9.6.4正式实验过程152 9.7数据分析及其结果152 9.7.1样本的人口统计特征分析152 9.7.2对操纵变量的检验154 9.7.3信度检验154 9.7.4假设检验155 9.7.5结果分析158 9.8结论与讨论159 本章小结160 第10章基于平台声誉和情境涉入度的消费者线上渠道选择行为研究161 10.1问题提出161 10.2研究模型与研究假设162 10.2.1平台声誉、SOM/TOM声誉与信任倾向162 10.2.2信任倾向与SOM/TOM选择162 10.2.3情境涉入度与SOM/TOM选择163 10.2.4情境涉入度的调节作用163 10.3研究设计与数据收集163 10.3.1问卷设计与构念测量163 10.3.2数据收集164 10.4数据分析和假设检验165 10.4.1各构念的均值165 10.4.2量表信度和效度分析165 10.4.3结构模型分析166 10.4.4调节效应分析167 10.4.5SOM/TOM选择行为分析167 10.5结论与讨论168 本章小结168 第11章基于机器学习的消费者酒店预订渠道选择行为研究169 11.1问题提出169 11.2相关文献回顾171 11.2.1酒店渠道管理171 11.2.2消费者酒店预订渠道选择的影响因素研究171 11.2.3消费者市场细分研究172 11.3研究假设与数据预处理173 11.3.1研究假设173 11.3.2机器学习算法与数据预处理176 11.4消费者酒店预订的影响因素研究183 11.4.1度假酒店数据集184 11.4.2商务酒店数据集189 11.4.3讨论分析196 11.5消费者细分与酒店预订渠道偏好研究197 11.5.1度假酒店数据集199 11.5.2商务酒店数据集202 11.6结论与讨论206 本章小结207 第12章理解消费者对两类线上渠道的电子忠诚208 12.1问题描述208 12.2变量解释209 12.2.1感知购物价值209 12.2.2电子忠诚209 12.2.3信任210 12.3研究模型与假设210 12.3.1研究框架210 12.3.2感知购物价值与电子忠诚的关系211 12.3.3信任的中介作用211 12.3.4渠道类型的调节作用212 12.4研究方法与过程213 12.4.1问卷设计213 12.4.2样本选择和数据收集215 12.5数据分析及结果215 12.5.1样本的人口统计分析215 12.5.2信度和效度检验216 12.5.3假设检验219 12.6结论与讨论221 本章小结222 第13章结论与研究展望223 13.1主要结论与贡献223 13.1.1主要研究结论223 13.1.2理论贡献225 13.1.3实践意义226 13.2不足与展望226 参考文献228