流程即组织力:华为高效增长的业务管理逻辑

第1章 流程定位：以客户为中心，聚焦价值创造 流程能力，是企业的价值创造能力／ 003 认识流程是用好流程的**步／ 005 流程是战略的“执行者”／ 013 业务执行的三驾马车／ 020 流程B备的九大要素／ 028 流程认识的八大典型误区／ 042 第2章 流程规划：主干稳定，末端灵活 流程规划的四大触发机制／ 057 流程规划的目标与原则／ 069 “一梳三分”的端到端流程架构／ 081 第3章 流程建设：对准客户价值链，建设业务流程 明确需求：对准客户，倒过来梳理流程需求／ 099 梳理业务：沿着价值创造的路径梳理业务／ 105 设计流程：以终为始，六步法设计流程／ 113 发布流程：流程建设的*后一道关卡／ 133 第4章 流程推行：“大军挺进，大浪淘沙” 推行的核心就是改变人／ 143 推行的步骤和方法（大军挺进）／ 145 调整组织，适配流程／ 165 第5章 流程运营：“深淘滩，低作堰”，让流程高速行驶 像高铁一样高速安全行驶／ 173 流程绩效管理，让流程充满活力／ 187 持续运营，逐步走向成熟／ 196 第6章 流程优化：增加土地肥力，多产粮食 对准客户，找准优化时机／ 201 识别差距，优化流程／ 209 持续优化，增加土地肥力／ 229 参考文献／ 234 后记 ／ 236