印刷企业数智营销

项目一 印刷企业数智化建设概述 / 1 任务（一） 印刷企业数智化建设的起点和归宿 / 2 任务（二） 印刷企业数智化建设的两大输入 / 5 1. 基于价值链模型的营销体系是印刷企业数智化建设的一项重要输入 / 5 2. 精益思想是印刷企业数智化建设的另一项重要输入 / 7 任务（三） 印刷企业数智化跃迁范式 / 9 1. 应用软件技术是“ ” / 10 2. 数据技术是“ ” / 11 3. 管理技术是“靶子” / 15 任务（四） 印刷企业数智化建设平台 / 20 1. 印刷企业数字化交易平台 / 21 2. 印刷企业数字化平台的功能逻辑 / 26 任务（五） 印刷企业数智化破局路径分析 / 27 1. 印刷企业变革的四大困局 / 27 2. 必要的理论准备 / 28 3. 印刷企业推动变革的关键点 / 31 任务（六） 印刷企业数智化建设必要的组织保障 / 35 1. 数智化项目的 责任人 / 35 2. 印刷企业数智化部门的组织架构 / 37 项目二 印刷企业营销体系架构 / 41 任务（一） 印刷企业营销体系的本质 / 41 1. 印刷企业营销的本质 / 41 2. 运用数智化手段来解决产销矛盾 / 42 任务（二） 印刷企业营销体系的组织与运行 / 45 1. 印刷企业营销部门的组织结构 / 45 2. 单体型印刷企业营销体系的组织结构 / 46 3. 集团型印刷企业营销体系的组织结构 / 50 4. 印刷企业营销体系运营的骨干流程说明 / 54 任务（三） 印刷企业营销体系的管理机制 / 58 1. 印刷企业营销管理体系中的规制保障 / 58 2. 印刷企业营销管理体系中的机制保障 / 61 3. 印刷企业营销管理体系中的团队文化 / 66 项目三 印刷企业销售与销售管理数智化 / 70 任务（一） 销售工作数智化跃迁 / 70 1. 印刷企业销售漏斗分析 / 71 2.“跟进”行动数据化定义——业务数据化与数据业务化示例 / 77 任务（二） 销售管理机制工具 / 81 1. 销售月报 部分：年度工作指标 / 82 2. 销售月报第二部分：月度目标达成情况 / 83 3. 销售月报第三部分：抓手性工作改善项 / 83 4. 销售月报第四部分：数据分析附表 / 84 任务（三） 销售管理十要点 / 86 1. 新客户开发 / 86 2. 老客户增量营销 / 94 3. 应收账款管理 / 102 4. 库存管理 / 103 5. 客户满意度管理 / 105 6. 销售动作与成果比例 / 107 7. 报价管理 / 109 8. 打样管理 / 116 9. 投诉管理 / 117 10. 自我能力培养 / 120 项目四 印刷企业客户服务数字化 / 123 任务（一） 客户服务工作要点 / 123 1. 关于风险的管理 / 124 2. 关于效率的管理 / 155 任务（二） 客服部门绩效管理 / 168 1. 风险控制类指标 / 168 2. 效率管理类指标 / 178 任务（三） 客服部门管理机制 / 179 1. 月度报表与汇报说明 / 179 2. 客服人员跟单管理 / 179 项目五 印刷企业市场工作数字化 / 187 任务（一） 大市场工作要点 / 187 1. 竞争战略与大市场工作的关系 / 188 2. 大市场工作的四项任务说明 / 190 任务（二） 小市场工作要点 / 199 1. 营销工具 / 200 2. 营销活动 / 203 3. 客情分析 / 205 4. 新品推广 / 208 任务（三） 市场工作与销售工作协同联动 / 210 1. 小市场工作与销售工作 / 210 2. 市场工作的主要环节 / 210 任务（四） 市场部管理机制 / 212 1. 市场部月度工作报表说明 / 212 2. 季度报告与季度会议 / 224 3. 周会周报 / 228 项目六 印刷企业数字化交易平台建设与装备 / 229 任务（一） CRM系统功能说明 / 229 1. CRM 系统定义 / 229 2. 适用于印刷企业营销与营销管理的 CRM 系统中的 基本功能 / 230 3. 客服管理在 CRM 系统中的功能实现 / 233 4. 市场部工作管理在 CRM 系统中的功能实现 / 235 任务（二） 交易平台与客户触点 / 238 1. 客户需求 / 239 2. 议标报价 / 240 3. 打样确样 / 241 4. 签单下单 / 242 5. 订单变 / 243 6. 发货储运 / 244 7. 交付收货 / 246 8. 对账开票 / 246 9. 付款催款 / 247 10. 投诉建议 / 247 任务（三） 数字化营销装备——关键场景解决方案 / 248 1. 制造产能数据快照 / 248目录 5 2. 色彩管理与打样 / 251 3. 追溯管理系统 / 256 项目七 印刷企业数智营销规划要点 / 260 任务（一） 印刷企业营销体系与主要应用软件的关系 / 261 1. ERP 与营销系统协同 / 262 2. OA/BPM 系统与营销系统的关系 / 263 3. 报表平台 /BI 与营销系统协同 / 264 4. MES 核心功能与数智营销的关系 / 266 任务（二） 软件选型的基本要领 / 267 1. 软件选型的要领 / 268 2. 软件选型要规避的问题 / 271 任务（三） 印刷企业数智营销体系建设的方案框架——案例说明 / 275 1. ABC 公司三年主要经营计划目标 / 276 2. 营销战略与营销体系建设 / 277 3. 数智化建设方案与路径 / 282 后记 / 287 参考文献 / 289