金融服务营销

第1章 金融服务营销基本理论 1.1 营销的背景知识 1.1.1 营销理论的发展 1.1.2 营销创造的价值 1.1.3 营销的新趋势 1.2 营销人员的职业道德 1.2.1 营销人员的基本素质 1.2.2 营销人员的专业素养 1.3 金融服务营销概述 1.3.1 金融服务营销的重要性 1.3.2 金融服务营销的含义和基本特征 1.3.3 金融服务营销的相关方法 1.4 金融服务营销的实践 1.4.1 银行服务营销 1.4.2 证券服务营销 1.4.3 保险服务营销 案例分析 本章小结 综合训练 第2章 金融服务营销的宏微观环境 2.1 金融服务营销的宏观环境 2.1.1 政治法律环境 2.1.2 经济环境 2.1.3 社会文化环境 2.1.4 科学技术环境 2.2 金融服务营销的微观环境 2.2.1 金融机构同业竞争者层面 2.2.2 客户层面 2.2.3 监管者层面 2.2.4 其他利益相关方层面 案例分析 本章小结 综合训练 第3章 金融服务营销的客户行为 3.1 个人客户行为 3.1.1 个人客户购买行为的特点 3.1.2 个人客户交易行为的种类 3.1.3 个人客户购买行为的影响因素 3.2 机构客户行为 3.2.1 机构客户的种类 3.2.2 机构客户购买行为的特点 3.2.3 机构客户购买行为的影响因素 案例分析 本章小结 综合训练 第4章 金融服务营销的STP战略 4.1 市场细分 4.1.1 市场细分的原则与标准 4.1.2 市场细分的工具 4.1.3 金融市场的细分策略 4.2 选择目标市场 4.2.1 目标市场的概念 4.2.2 确立目标市场的原则 4.3 市场定位 4.3.1 市场定位的原则 4.3.2 市场定位的战略 案例分析 本章小结 综合训练 第5章 金融机构的客户经理制 5.1 客户经理制的基本知识 5.1.1 客户经理制的概念 5.1.2 客户经理的职责 5.1.3 金融机构实行客户经理制的意义 …… 第6章 金融服务营销技巧 第7章 金融机构内外部关系营销 第8章 金融机构营销人员的激励机制 第9章 客户关系管理 0章 金融服务营销的品牌战略 1章 金融机构的企业识别系统（CIS）战略 2章 金融产品创新 3章 金融机构的危机营销 4章 金融网络营销 参考文献