包邮服务礼仪与服务技巧

**课 职业自律 ◆他山之石应有积极健康心态全心全意为客户服务“三心二意”式服务努力提高业务水平注意管好工作时间必须做到律己敬人个人仪容自律要求工作淡妆自律要求服务岗位着装自律 ◆小提示大道理 第二课 优质服务仪态训练 ◆他山之石服务站姿训练服务坐姿训练服务蹲姿训练服务走姿训练服务手势训练亲和表情训练服务致意训练应解的身体语言 ◆小提示大道理 第三课 文明用语规范 ◆他山之石塑造服务心态培养语言能力文明用语要求文明用语使用行业文明用语了解服务忌语书面文明用语 ◆小提示大道理 第四课 优质服务接待与会服礼仪 ◆他山之石服务接待前准备服务接待礼仪窗口接待礼仪讲解接待礼仪服务接待注意事项会前准备会后工作会议茶水服务礼仪 ◆小提示大道理 第五课 上门与驻场服务礼仪 ◆他山之石上门服务准备和到达上门服务举止礼仪驻场服务基本要求驻场服务的做和说 ◆小提示大道理 第六课 通讯服务礼仪 ◆他山之石电话礼仪小测试对外打电话礼仪接服务电话礼仪电话转接礼仪手机和微信礼仪网络接待礼仪 ◆小提示大道理