价值共创:商业伦理的力量

大家知道商业本意是指做买卖、做生意，是以赚钱为目的的交易活动，是通过买卖来获取自身利益的人类活动。商业也泛指一切以获取利润为目的，为顾客提供所需商品和服务的行为，其本质都是追求利润，甚至还有观点认为，追求利润的*大化就是企业的核心目标。这都说明商业活动的目的和行为是具有利己性的。而伦理的意义在于对道德的维护，它要求人们的行为具有利他性。所以，单从词语的字面上看，“商业伦理” 就似乎暗含着一种矛盾，就是伦理的利他性与逐利的利己性之间的内在冲突。
一件小事
这是一件发生在笔者身边的真实事情，也是许多家庭生活中可能会发生的事。
前段时间，有位亲戚见家人工作学习都很辛苦，于是便决定做一顿丰盛的午餐慰劳大家。在一个周末的大清早，他直奔菜场买了许多肉、菜回来，进家到厨房后，立即忙碌起来。到了中午，一盘盘美味的菜肴上桌， 一时间“满桌艳阳，一屋香气”，大家都开开心心地入席准备开吃。其中有一道秘制的盐焗鸡尤其香气四溢，小朋友们开始迫不及待地纷纷找鸡腿吃。但是，找来找去发现只有一只鸡腿，于是大家一起再找，结果发现鸡翅居然也只有一只。
在大家奇怪为什么不是一整只鸡时，家里的“主厨”忽然想起什么似的，恍然大悟地说道：“我明白了！肯定是买鸡的时候，我让商家帮忙将鸡斩成块，自己低头用手机进行扫码付款时，其他的鸡块被商家趁机私吞了。难怪烹饪的时候，我觉得鸡肉好像比以前的少。”她懊恼地说。本来“艳阳高照”的午餐气氛立刻转成了“阴天”……而时至今日，一家人也很少再提做盐焗鸡了，甚至再去菜场时，那位亲戚也会刻意绕开那家鸡档，不再光顾。
（资料来源：笔者根据亲身经历整理而成）
案例启示：
可见商业伦理问题决不仅是书本里的概念，它也是我们生活中常常遇见的现实问题。许多有悖商业伦理的行为，起初看上去是一件很小的事情，然而其作用之大、影响之远往往又出乎人们的意料。
笔者和朋友闲聊时，曾经把上述案例讲给他。朋友说：“这件事很正常啊，我也经常碰到这样的事情。”他讲了一个他们家维修空调的事。一年夏天天气非常热，他发现空调吹出来的风不凉了，就打了维修电话，请维修师傅上门维修。维修师傅很快就来了，双方交流的**个问题就是对方问：“这个空调已经过了保修期吧，我是了解到过了保修期才来修的。”当时朋友觉得很奇怪，为什么会这么说呢？得到确认并谈好高空作业费后，维修师傅爬出窗外开始修空调。过了一会儿，师傅说空调主机板芯片坏了要拿回去修，朋友就问他大概多少钱，师傅说大概要380 元。结果第二天拿回来装上以后还是不行，还是故障状态，这时这个维修师傅又说是主机板不行了，要整个换掉，要收650 元。*后，朋友也没办法，只能换了，但他留了个心眼，悄悄把旧板两面都拍了照。等到来装的那一天，他发现主机板并没有更换，用的还是旧板。但维修师傅坚持说换了，还是收了他650 元。朋友说完后，不禁发出感慨：“现在商业还有伦理吗？每个人都需要钱，但赚钱又不容易，在利益和良知面前到底有多少人会放弃前者？我个人理解，商业就是要赚别人的钱，现在许多人不都是一切为了钱？谈商业伦理会不会太书生气了，它能有多少现实意义？”笔者听着他愤愤不平的言论，望着楼下停放的一排排车辆，一阵烦恼不禁涌上心头：近期小区开发商为了卖车位，将原以出租方式经营的车位全部收回，只卖不租。许多住户一时无处停车，每天回家找车位成了例行的烦恼。这让人再一次感到，在这样的商业社会里，大多数人日常生活的目标就是谋求和实现个体利益。商业活动中无论事情有多小，可一旦商业伦理出了问题，其影响很可能会超出事件本身。由于维系每个人和家庭生活的基础就是通过劳动交换获得的收益，绝大多数人工作的首要目的就是养家糊口，商业活动中的是非曲直、行为规则、价值理念都会影响每一个参与者，所以商业价值及其伦理观也必然会外溢，直至影响整个社会的价值观及伦理观。对于一个文明社会来说，伦理道德不应该仅是一种说教或舆论，它更应该是付诸实施的行为规范和商业活动中的自律准则。相对于人们对经济利益的追求，在经济活动中遵守商业伦理是保持社会良性运作的基础。这也恰好说明了虽然存在矛盾，但讨论商业伦理是非常必要的，因为我们的社会需要商业伦理的 支撑。
此外，经商的朋友都会感到，在商业活动的日常交流中很少有人会直接谈到商业伦理的话题，因为商业伦理的话题会让人觉得过于严肃或者理论化。商业活动的初衷就是谋求己方利益，所谓“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往”。商场上讨论伦理问题难免令人尴尬，所以有的人会有意回避这个话题。例如，在同事之间、商业合作方之间，大家都尽可能不谈这类事，以免引起是非和不必要的争议。但事实上涉及伦理道德的问题却是极为常见的，只是在多数情况下，大家在谈论时仅对具体的事件进行评议，极少去涉及伦理层面。例如，企业和个人的信用问题、市场上客户投诉、商业贿赂、应收款纠纷等问题，又如企业内部人事任用与调动、日常考核等，都会引起是否公平、是非对错等问题，这类问题对每个个体的影响往往远大于其他更为显性的问题所带来的后果。有些问题甚至会变成社会问题，有些涉及违法，有些会产生大量的内耗。所以，在商业实践中何为道德、何为义中取利，或何种获利属不义之财、能否知行合一等问题都说明商业伦理的矛盾和问题不仅仅是字面上的，更是商业活动中广泛存在的，是无法视而不见的现实。